Reklamacje

PROCEDURA REKLAMACJI:

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości lub najpóźniej do 7 dni roboczych od daty zakończenia szkolenia w biurze Ośrodka Szkolenia Kierowców OES Ośrodek posiada formularz reklamacyjny, którego wypełnienie jest podstawą do wszczęcia procedury reklamacyjnej.

Reklamacji podlega częściowe wykonanie usługi szkoleniowej powstałe z winy Ośrodka Szkolenia Kierowców lub niewykonanie z należytą starannością usługi szkoleniowej. Zgłoszenie musi zawierać: dane osoby szkolonej, nazwę szkolenia, którego dotyczy reklamacja, powód reklamacji, krótki opis zagadnienia, którego dotyczy reklamacja.

Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku uznania roszczeń słuchacza Ośrodek Szkolenia Kierowców zobowiązuje się do zadośćuczynienia powstałej straty osoby szkolonej w stopniu uzasadnionym przez rozmiary szkody której dotyczy reklamacja.

W przypadku nieuznania reklamacji uczestnikowi szkolenia (zamawiającemu), który składał reklamacje przysługuje odwołanie do właściciela OSK. Właściciel OSK ma 2 tygodnie na ustosunkowanie się do reklamacji po czym skutecznie informuje składającego reklamacje o swojej decyzji.

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji , kursant ma prawo do odwołania się od decyzji w przeciągu 2 tygodni od otrzymania uzasadnienia, odwołanie należy kierować bezpośrednio do kierownika ośrodka, w formie pisemnej. Koszty związane z nieuzasadnionym złożeniem reklamacji (usługi szkoleniowej) pokrywa uczestnik szkolenia (zamawiający) składający reklamację.

> Pobierz formularz reklamacyjny <